Возврат товара если продвец отказывается вернуть деньги

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

В чем заключаются права потребителя при возврате ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

• согласиться на бесплатный ремонт;
• уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
• заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
• взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
• потребовать денежную сумму за товар обратно.

Когда закон на стороне продавца

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2.

Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3.

Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Для полного изложения своих требований, составьте претензию. В ней должны быть указаны:

1. данные продавца/изготовителя, место приобретения товара, описание самого товара;
2. данные заявителя;
3. претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
4. тщательно сформулированные требования;

К претензии нужно приложить доказательства покупки.

Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать.

Рассмотрим законные основания такого отказа.

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

• чек, товарный чек;
• гарантийный талон или документы о сроке годности;
• документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
• ответ на претензию магазина;
• копию паспорта покупателя.

к содержанию ↑

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме.