С какого дня действует 14 дней на возврат

Онлайн журнал для бухгалтера

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Именно в нем устанавливается срок возврата товара – в течении 14 дней.

Чтобы правда была на нашей стороне, надо соблюдать три условия:

1. Подайте заявление на имя предпринимателя или организации, где приобрели товар. Скачать пустой бланк заявления о возврате товара. Укажите дату и место приобретения, гарантийный срок (если есть), опишите недостатки и изложите просьбу:

• заменить товар на аналогичный;
• обменять на изделие другой марки;
• уменьшить цену.

В конце поставьте подпись и дату составления.

Будьте готовы предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, СНИЛС и т.

д.).

Когда дефект очевиден, большинство продавцов без проблем обменивают товар или возвращают деньги. Но возможен ли возврат качественного товара в течение 14 дней?

Покупатель вправе вернуть товар без дефектов, если он ему не подошел, не понравился цвет, фасон или не подошёл размер. Более того, ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что он вправе вернуть/обменять покупку без объяснения причин.

Какие условия необходимо соблюдать, чтобы сделать возврат товара в течение 14 дней?

Качественное изделие не должно:

Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя. Разница заключается в указании причины (например, не подошёл размер) или ссылке на ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”.

Заполненный образец показан на рисунке.

Если продавец откажется удовлетворять требование, обращайтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд. При положительном исходе сможете обменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию.

К сожалению, не всегда возможен возврат товара в течение 14 дней.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 запрещено обменивать или компенсировать покупку:

• продовольственных товаров;
• парфюмерии и косметики;
• автомобили, мототехники, прицепов;
• ювелирных украшений;
• драгоценных металов;
• животных или растений;
• программ ЭВМ;
• оружия и патронов;
• непериодических изданий.

Представленный перечень не является полным и не действует на покупки, совершаемые дистанционно. Оказывается, “виртуальные” покупатели имеют больше прав, нежели “реальные”. Возврат или обмен некачественного товара в течении 14 дней сделать здесь гораздо проще.

• несоответствие описанию или словам продавца;
• есть неисправность;
• отличается цветом или размером;
• товар не подошёл.

В любом из этих документов в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

• Сумма, на возврат которой претендует покупатель.
• Документ заверяется подписью с двух сторон.
• Полное название магазина или торговой точки.
• Название продукции, которую планируется сдать.
• Число покупки.
• ФИО покупателя.

Дополнительно следует отметить, что деньги далеко не всегда возвращаются наличными средствами.

В некоторых случаях манипуляция производится посредством почтового или банковского перевода.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. Поэтому исходя из выше изложенного: — рекомендую вам СРОЧНО Вручить или Направить Магазину письменную Претензию с указанием Срока для ответа.

По истечении указанного вами Срока и НЕ удовлетворении ваших требований вы уже сможете обратиться в Суд с исковыми требованиями к Магазину.