Продавец не вернул деньги за товар надлежащего качества

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

• Покупатель возвращает ненадлежащего качества;
• Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
• Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
• Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Как вернуть качественный товар?

Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Ш аг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Качественный непродовольственный вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п.

1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами невозможен.

Ш аг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему и получения денежных средств

Обратиться с заявлением о возврате вы можете по месту приобретения или в иное место, объявленное продавцом (п.

26 Правил N 55).

Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Ш аг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п.

6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п.

7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Связанные вопросы

Как обменять качественный товар?

>>>

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?

>>>

Какие нельзя вернуть или обменять? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Полезная информация по вопросу

Продавец не вернул деньги за товар надлежащего качества

— 14-дневный срок (не считая дня продажи) — это именно срок ОБМЕНА, а не возврата.

— 14-дневный срок (не считая дня продажи) имеет отношение только к непродовольственным товарам надлежащего качества.

— Право на обмен теряется, если не соблюдены условия упомянутой статьи, а именно — если товарный вид был нарушен, или если товар был в эксплуатации и имеет соответствующие признаки.

— Право на возврат денег возникает лишь случае, если у продавца не нашлось подходящего на обмен товара в день предъявления ему такого требования, а не сразу.

Возвратить деньги продавец обязан не сразу, а в течение 3 дней.

— Существует перечень http://vk.com/topic-911618_30812624 товаров надлежащего качества, не подлежащих ни обмену, ни тем более возврату, и пусть даже не прошло минуты после выдачи вам кассового чека и передачи. Этот перечень огромный.

— Упомянутые 3 дня для возврата денег, вопреки общему правилу исчисления сроков, исчисляются со дня возврата товара продавцу (т.е.