Общество по защите прав потребителей образец претензию на ремонт телефона гарантии

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

за него деньги. Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить , на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации. Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении. Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей» .

Сама же претензия составляется следующим образом :

В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.

Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.

Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара. Оригинал заявления следует вручить продавцу , а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена. Этот экземпляр надо сохранить .

Рекомендуем прочесть: В каком сайте можно узнавать готовли патент

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте . В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае у продавца не будет основания утверждать , что он не получал документа.

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация :

отсутствие видимых повреждений механического характера;
отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата ;
отсутствие следов попадания влаги.
данные, касающиеся недостатков сотового телефона;

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке .

Согласно Закону «О защите прав потребителей» , существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей. Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели. А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней .

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии . В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней , потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат. Как показывает многолетняя практика, нередки случаи , когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было .

Рекомендуем прочесть: Правила изготовления второго экземпляря документа

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было .

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов .

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель , получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути . Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд . Если вы привлечете к процессу грамотного юриста , вы не только вернете назад денежные средства , которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.